В рамках нашего подкаста «Happy@Work» мы встретились с Мариной Безугловой, экспертом в области поддержки благополучия.
Марина более 20 лет работает в бизнесе и является топ-менеджером известной международной исследовательской компании Ipsos, исполнительным директором и руководителем направления Healthcare. В этой роли она активный сторонник темы благополучия сотрудников, что позволяет раскрывать их потенциал и создавать ту атмосферу, в которой сотрудникам приятно работать и достигать целей. При этом Марина профессионально связана с темой wellbeing, имея медицинское и психологическое образование.
В рамках нашего подкаста «Happy@Work» мы решили поговорить о поддержке благополучия и борьбе с выгоранием.
Татьяна: Бизнес всегда считается такой достаточно циничной сферой, где в первую очередь мы думаем о том, чтобы зарабатывать деньги. Тем не менее в мире сейчас выражена тенденция на человекоцентричность, бизнес стал говорить про Wellbeing, особенно после пандемии. На ваш взгляд, почему компании стали инвестировать в благополучие сотрудников?
Марина: Есть много исследований, которые показывают, что улучшение уровня благополучия сотрудников положительно влияет на рост прибыльности компании, на NPS, на инновационность компании, на лояльность как сотрудников, так и внешних клиентов, и многие другие показатели.
IT- компании раньше других поймали этот тренд и поняли, что когда ты заботишься о сотрудниках и создаёшь им условия, когда сотрудникам хорошо, они позаботятся о твоём бизнесе. Потому что когда решены все базовые потребности, то человек уже переходит на уровень реализации своих творческих потребностей, своей миссии, самоактуализации. И здесь совпадают задачи компании и задачи сотрудника: если компания создала прекрасные условия, сотрудник будет с удовольствием свой потенциал развивать, решая задачи компании. И вот IT-компании, где человеческий ресурс, интеллект человека, важен для развития бизнеса, очень много вкладывают в то, чтобы создавать среду благополучия и получают возврат на эти инвестиции.
К сожалению, очень мало компаний умеет измерять влияние программ благополучия на результат бизнеса, хотя этот вклад доказан на уровне больших исследований. Но интерес к теме есть еще и потому, что всё-таки наш мир становится чуть более гуманным и человекоцентричным. И пандемия только ускорила этот тренд. Топ-менеджеры, работодатели, все люди задумались, что здоровье — это очень хрупкая субстанция, и социальная функция бизнеса очень велика. Это не только генерирование прибылей для акционеров, это и создание хороших рабочих мест для сотрудников, и поддержание их здоровья. Многие работодатели понимают, что они серьёзно влияют на здоровье экономически активного населения. Бизнес стал более гуманным, а топ-менеджеры стали исповедовать не только ценности зарабатывания прибыли для компании и бонусов для себя, но уже многие задумываются о своей миссии, о вкладе в общество. Также на рынке продолжается битва за таланты, все компании стремятся удерживать талантливых людей, стать хорошим работодателем. Это еще одна причина заботиться о благополучии сотрудников.
Татьяна: Раньше было убеждение, что бизнес — это не личное. А сейчас все ровно наоборот. Бизнес завязан на личности человека, его качествах. Насколько в целом установки лидеров влияют на человекоцентричность компании?
Марина: Здоровая корпоративная культура процветает именно там, где топ-менеджмент вовлечён в эту тему и сам исповедует благополучие и заботу о здоровье. Без этого будет wellbeing washing (мы писали ранее про это явление). Например, добавляются какие-то льготы для сотрудников, но при этом в компании процветает корпоративная культура трудоголизма, практикуется неблагоприятный стиль менеджмента. Работодатель должен заботиться о том, чтобы максимально удовлетворять потребности сотрудников, потому что именно удовлетворение потребностей приведёт к тому, что сотрудники сами начинают работать на благо компании, проходить «экстра милю», быть вовлечёнными. В этом смысле забота о ментальном здоровье, забота о том, чтобы каким-то образом предупреждать стресс или его снижать, это забота о том, чтобы создать ту среду, в которой можно нормально работать.
В последние годы мы сталкивались с острыми стрессовыми ситуациями, когда людям становилось не до работы. И в этих ситуациях особенно важно как можно быстрее через коммуникации, через диалог, через правильные активности и мероприятия, снижать этот уровень стресса и восстанавливать нормальную рабочую среду.
Современный успешный стиль лидера — это эмпатичный лидер или осознанный лидер, тот лидер, который умеет быть на связи с сотрудниками, понимать в чём их потребности в этот момент, правильно реагирует, приходит на помощь тогда, когда действительно возникает необходимость. Именно такое лидерство важно сейчас.
Татьяна: Хотела бы поговорить с вами на тему трендов в области поддержки благополучия сотрудников. Что сейчас актуально в мире, в России?
Марина: Начну с глобальных трендов, которые касаются абсолютно всех стран. Всех больше всего сейчас беспокоит инфляция и опасение за возможность платить по своим счетам. Поэтому сейчас очень актуальна тема финансового благополучия. Тут важна просветительская функция: как создавать финансовую подушку на случаи кризисов, как уметь правильно обращаться с деньгами и сохранять их. Это, по сути, вклад, в том числе в ментальное здоровье.
«Апостроф-медиа» как компания, которая реализует комплексные программы поддержки благополучия вместе с партнером подготовила бесплатный гайд по поддержке финансового благополучия сотрудников. Вы можете бесплатно скачать его по этой ссылке.
Тема ментального здоровья по данным опросов IPSOS, проведенном в 30 странах, вышла на первое место среди проблем со здоровьем, которые беспокоят людей в мире. По данным CIPD растёт число дней нетрудоспособности в результате нарушения ментального здоровья и последствий стресса. При этом отмечается, что основные стрессовые факторы, которые приводят к неблагоприятным последствиям стресса — это перегрузки и неблагоприятный стиль менеджмента. Так что тут очевидно влияние работодателя.
Организациям пора переходить к системному подходу в вопросе поддержки ментального здоровья. В РФ существует национальный стандарт по менеджменту психосоциального риска на рабочем месте, о нём не так многие знают, он пока на рекомендательном уровне внедрён. Но именно работа по такому стандарту может дать эффект системности в вопросах поддержки ментального здоровья персонала
Системная работа включает в себя, а несколько направлений, по которым мы влияем на ментальное здоровье и благополучие сотрудников. Прежде всего важно сокращение тех факторов риска, за которые отвечает сама компания, которые создают эти дополнительные угрозы для здоровья персонала. Второе — это вовлечение сотрудников в здоровый образ жизни, в управление собственным здоровьем. Это важная просветительская функция работодателя Третье направление – это забота о восстановлении здоровья, реабилитации сотрудников. Поэтому комплексный подход – главный фокус и тренд 2024 года.
Татьяна: Тема ментального здоровья в РФ сильно стигматизирована. Как создать условия, чтобы люди не боялись говорить об этом, чтобы забота о нем стала нормой?
Марина: Важна просветительская работа, проведение семинаров, вебинаров, мастер-классов, которые расширяют осознанность людей относительно того, что такое ментальное здоровье, какие бывают нарушения ментального здоровья, как можно их предупреждать.
«Апостроф-медиа» проводит для своих клиентов специальные марафоны благополучия, рассказывая о том, как правильно поддерживать его и помогая создавать и закреплять полезные привычки. Подробнее о наших программах.
Очень большую роль стали играть программы EAP, которые, в том числе позволяют сотрудникам получать консультации психолога. Также психологические консультации стали включать и в пакет ДМС.
Кроме всего, очень важны тренинги и образование линейных менеджеров. Как показывают многие исследования, ментальное здоровье сотрудников, выгорел он или не выгорел, очень серьёзно зависит от эмоционального интеллекта и эмпатии линейного менеджера, от того, насколько он замечает, какие есть проблемы у сотрудника, насколько он в стрессе. От умения менеджеров распознать проблемы, проводить профилактику, разговаривать с сотрудниками и помогать им во многом зависит ментальное здоровье их подчиненных.
Татьяна: Можем мы поговорить о вашей новой книге, посвященной борьбе со стрессом и выгоранием?
Марина: Испытывать стресс – это нормально. Позитивный стресс помогает нам выйти на новый уровень, расти, развиваться, достигать. Но когда возникает дисбаланс, возникает дистресс или хронический стресс, то это приводит к выгоранию. Поэтому надо работать и предупреждать хронический стресс у сотрудников. Предупреждению выгорания и работе с этим состоянием была посвящена моя книга.
И прежде всего необходимо провести диагностику выгорания и факторов стресса, которые являются предпосылками выгорания. В книге я специально сделала перевод одного из опросников по шести факторам выгорания рабочей среды, от Кристины Маслач. Я рекомендую проводить оценку выгорания сотрудников и предпринимать действия по предотвращению факторов стресса рабочей среды.
Важно организовать такую среду, в которой можно жить и работать без скатывания в состояние выгорания.
Татьяна: Какие три ключевых совета по работе с благополучием вы могли бы дать в завершение нашего разговора?
Марина: Первое – это, конечно, диагностика. Без этого невозможно ничего внедрять, потому что, если вы не знаете в чём проблема, от чего страдают сотрудники, не стоит начинать проводить какие-то мероприятия. Иначе они могут восприниматься как wellbeing washing. Например, вы вроде сделали доброе дело, к примеру, организовали йогу в офисе, а они на самом деле страдают от того, что в компании процветает трудоголизм и принято работать допоздна, а также в отпуске и в выходные. И тогда йога не поможет. Поэтому сначала нужно посмотреть на те факторы стресса и выгорания, которые есть в компании. Важно увидеть, какие факторы создает сама компания и прежде всего работать именно с ними.
Второе – это тренинги для линейных менеджеров для развития эмпатии, образовательные мероприятия по вопросам ментального здоровья и благополучия. И третье – подталкивать сотрудников к заботе о собственном здоровье, к осознанности и пониманию, какие есть проблемы и как их можно решать.
