Наверняка вы знакомы с концепцией «Пять языков любви». Это хорошо известная система, которая определяет различные способы, которыми люди предпочитают дарить и получать любовь. Оказывается, ее можно применить для выражения признательности и поощрения на работе? Мы нашли очень интересный материал от компании Blueboard и перевели его для вас.
Недостаток признания – одна из самых больших проблем современного бизнеса. Почти 60 % сотрудников по данным разных исследований чувствуют себя недооцененными на работе. Поэтому умение выразить признательность может стать фактором, предотвращающим уход сотрудников.
Вот какую концепцию предлагает Пол Уайт, соавтор концепции и книги «Пять языков любви».
Он предложил названия, схожие с оригинальными языками любви:
- Слова одобрения
- Внимание (Качественное время)
- Служение
- Подарки
- Физический контакт
Когда вы поймете, какой язык благодарности предпочитают ваши сотрудники, вы сможете общаться гораздо эффективнее; ваше сообщение будет резонировать, исходя из того, что они ценят. С другой стороны, сообщения, отправленные на неправильном языке, могут не попасть в цель, что приведет к замешательству или безразличию, а не к благодарности.
Ниже вы найдете идеи о том, как применить 5 языков благодарности на практике в вашей организации.
Но прежде хотим рассказать о 4 руководящих принципа при выражении признательности на рабочем месте:
Не все чувствуют признательность одинаково.
Первый основной принцип, который необходимо понять, заключается в том, что благодарность сотрудникам не является универсальной. Мы часто выбираем одно или два действия для всех — например, отправляем быстрое письмо «спасибо» — потому что не знаем или не задумываемся о том, какие еще варианты существуют.
Слова похвалы работают не для всех.
Слова похвалы — наиболее часто используемый язык благодарности, но более половины сотрудников ценят разные виды благодарности. Ваши выражения благодарности могут быть гораздо более действенными, если вы соотнесете их с предпочтениями сотрудников.
Признательность — это не просто процесс «сверху вниз».
Хотя признание заслуг сотрудников, осуществляемое руководителями, очень важно и необходимо, важно также признать, что ответственность за создание культуры признательности на работе лежит на каждом сотруднике. Вместо того чтобы полагаться только на лидеров компании в вопросе поощрения сотрудников, ваша организация должна создавать возможности для поощрения коллег.
Благодарность имеет наибольший эффект, если она сообщается регулярно, передается лично и воспринимается как подлинная.
Благодарность на работе — это не просто отметка в списке дел. Речь идет о том, чтобы выразить искреннюю благодарность и дать сотрудникам почувствовать, что их видят, слышат и ценят. И лучший способ добиться этого — выражать признательность последовательно, лично и аутентично.
Как применить 5 языков выражения признательности сотрудникам на практике на работе.
Вот несколько практических примеров и стратегий, которые помогут вам воплотить языки благодарности в жизнь на своем рабочем месте.
Слова одобрения.
Их предпочитают 46 % сотрудников.
Многие из нас знают, какую силу имеет искренняя записка «спасибо» или приветствие от коллеги. Согласно исследованию доктора Пола Уайта, почти половина сотрудников предпочитает слова одобрения, то есть использование письменной или устной речи для поощрения человека.
Что при этом важно:
Будьте конкретны.
Важно не просто сказать «хорошая работа». Положительная оценка и позитивная обратная связь наиболее эффективны, когда они искренни и конкретны. Одна из полезных схем: обратная связь SBI или обратная связь «ситуация-поведение-воздействие»:
Ситуация: Опишите ситуацию, к которой вы обращаетесь, чтобы контекст был ясным и конкретным.
Поведение: Обсудите конкретное поведение, которое вы хотите отметить.
Влияние: подчеркните влияние поведения человека на вас, команду и организацию.
Благодарите своевременно
Не откладывайте похвалу, если хотите, чтобы ваши слова одобрения имели максимальный эффект. Не откладывайте похвалу на ежегодную оценку, а делитесь благодарностью в режиме реального времени.
Выбирайте формат
Некоторые сотрудники чувствуют себя более или менее комфортно, получая публичную похвалу. Спросите своих сотрудников, что они предпочитают: публичную или приватную благодарность. Вы можете говорить слова одобрения тет-а-тет или в общих каналах коммуникации — через Slack, по электронной почте или даже в записке, написанной от руки. Главное, чтобы ваша благодарность соответствовала личным потребностям получателя.
Внимание (качественное время)
26 % работников предпочитают качественное время. Качественное время на рабочем месте — это возможность получить чье-то полное и сосредоточенное внимание. В современном мире гибридной работы это может стать для сотрудников по-настоящему значимым способом почувствовать, что их ценят.
Что для этого можно сделать:
Выделите время для наставничества.
Обучение и развитие — главный приоритет для современных работников, особенно молодых. Для сотрудников, которые ценят качественное время, наличие выделенного времени для общения с коллегами и обучения у них может иметь огромное значение. Независимо от того, получают ли они технические знания или общие уроки от старших руководителей, или же получают советы и рекомендации от коллег из разных областей, формальное и неформальное наставничество предлагает возможность качественно провести время.
Уделяйте внимание
Постоянное и регулярное общение с сотрудниками — это отличная практика, особенно важна для тех, кто ценит время, когда они получают безраздельное внимание руководителя.
Вы можете просто спросить о том, как прошли выходные и внимательно выслушать ответ. Или же подробно и вдумчиво обсудить рабочие вопросы.
Добавляйте в командные встречи время для обсуждения разных вопросов
Обычно еженедельные совещания посвящены отчетам о состоянии дел и согласованию действий команды. Но если расширить рамки этих собраний с помощью простого вопроса, например «Есть ли еще что-нибудь, о чем кто-то хочет поговорить?». Возможно, это создаст пространство, где люди могут высказать свои идеи, опасения или прокомментировать темы, выходящие за рамки текущей повестки.
Создавайте условия и моменты для общения членов команды.
В одном из исследований, посвященном состоянию связей на рабочем месте, мы обнаружили, что только 38 % сотрудников считают, что их организация эффективно помогает им строить подлинные отношения с коллегами и руководителями. Поскольку социальные связи важны для счастья человека, мы рекомендуем создавать возможности для налаживания связей. Это может быть баланс между более формальными пространствами, такими как обед для нового члена команды или повторяющиеся «счастливые часы» в команде, выделенный ежемесячный бюджет для веселых, командных мероприятий.
Служение.
22 % работников предпочитают этот формат. В этом языке благодарности речь идет о совершении небольших действий, которые могут поддержать, разблокировать или просто привнести больше радости в чей-то день.
Что для этого можно сделать:
Возьмите дополнительного члена команды.
Какой бы захватывающей ни была работа или проект, всегда найдутся рутинные (но критически важные) задачи, которые никто не хочет выполнять: отправка сообщений «по кругу», добавление задач в систему управления задачами, ведение записей во время совещаний по согласованию и т. д. Подумайте о создании процессов, которые позволят равномерно распределять эти виды задач между членами команды, или переложите задачи, которые особенно демотивируют одного человека, на другого, который находит их интересными.
Иногда акт служения на работе выглядит как добровольное желание взять на себя рутинную работу для члена команды, потому что у вас есть возможность, а ему нужна поддержка. Все просто.
Служение проявляется и в маленьких делах.
Неважно, что вы делаете: приносите лишний кофе занятому коллеге или организовываете ужин для сотрудников, работающих в течение длительного времени, — небольшие, но заботливые жесты могут оказать большое влияние, поскольку они являются признанием усердной работы сотрудника и показывают, что вы заботитесь о его благополучии.
Будьте внимательны к потребностям сотрудников всех уровней.
В большинстве отраслей (и особенно в быстрорастущих) бывают моменты, когда нагрузка на сотрудника становится очень большой. Делайте все возможное, чтобы не потерять связь с окружающими вас людьми, включая ваших непосредственных подчиненных, коллег и даже босса. Если кто-то — кто угодно – уже перегружен, помогите ему и поощряйте делать это других.
Подарки
Они особенно интересны 6% работников. Ощутимые подарки не стоит путать с прибавками или премиями. Этот язык благодарности заключается в том, чтобы дарить подарки, которые отражают интересы, увлечения и предпочтения ваших сотрудников или коллег.
Подходите к подаркам сотрудникам индивидуально.
Главное при вручении подарков — понять желания и потребности ваших сотрудников. Проявляйте любопытство, задавайте вопросы и заводите разговоры с людьми, с которыми вы работаете. Понимание того, как им нравится проводить время, или даже того, что является их любимым лакомством, поможет вам выбрать значимый подарок.
Подарите отгулы.
Согласно исследованию Incentive Research Foundation, почти половина сотрудников включают оплачиваемый выходной в тройку наиболее предпочтительных видов поощрения. И вопреки мифу, что большее количество выходных означает меньшую производительность, оплачиваемый выходной может значительно повысить удовлетворенность работой и долгосрочную мотивацию.
Если вы являетесь менеджером или руководителем группы, подумайте о том, чтобы преподнести своим сотрудникам выходной в качестве подарка. Поощряйте своих сотрудников, чтобы они потратили свободное время на то, что им по душе — будь то семейный отдых, вкусная еда или любимая тренировка.
Вознаграждайте за важные достижения.
У каждого пути сотрудника есть ключевые вехи. У каждого проекта есть основные вехи. Сделайте эти вехи поводом для празднования с помощью материальных подарков для сотрудников. Привяжите эти подарки к индивидуальному вкладу вашего сотрудника или к общему успеху вашей команды. И не забудьте показать сотрудникам, как их работа влияет на достижение более широких бизнес-целей организации.
Физические прикосновения
Самая малочисленная группа, менее 1 % работников, предпочитает физические прикосновения (если вы не Бразилии, конечно).
Хотя физическое прикосновение является наименее популярным из 5 языков признательности, все же важно понимать, как правильно использовать его на рабочем месте.
Не предполагайте, а уточняйте.
Каждый человек по-разному относится к физическим прикосновениям. Вы можете любить обниматься с коллегами, в то время как другие могут предпочитать «дай пять». В любом случае, никогда не следует полагать, что коллега разделяет ваши предпочтения. Всегда спрашивайте, прежде чем инициировать любое физическое прикосновение.
Уважайте границы.
Границы должны соблюдаться. Если кто-то просит не прикасаться к нему, не принимайте это близко к сердцу. Вместо этого проявите сочувствие и поймите, что у них есть причины, по которым они не хотят физического общения с коллегами — будь то негативный опыт, культурные различия или личные предпочтения.
