Я продолжаю изучать как научные, так и бизнес-издания на тему интересных публикаций по теме сотрудники как амбассадоры
Мне попалась интересная научная статья коллег из Литвы — Мигле Сонтаите-Петкейчиене и Аушрин Вашчегайте. Посвящена она изучению кейса влияния сотрудников как амбассадоров на поведение потребителей. В ней как раз рассматривается то, как сделать свой персонал частью стратегии маркетинга. Я сделала небольшой конспект статьи.
Кто может быть амбассадором компании?
Обычно выделяют три типа амбассадоров:
- Специально приглашенные публичные персоны, с которыми заключается контракт
- Амбассадоры из числа потребителей, которым особенно нравится ваша продукция или услуги
- Послы бренда из числа сотрудников компании (от владельца до рядового специалиста).
По мнению эксперта по стратегическим коммуникациям К. Хофманна, третий формат очень эффективен и работает во всех сферах. Однако для того, чтобы этот канал стал эффективен, его нужно сделать частью коммуникационной стратегии.
Одним из преимуществ таких амбассадоров является их знание компании. Но эффект достигается только тогда, когда им дана четкая структура, как это нужно делать.
Как правильно работать с сотрудниками-амбассадорами?
Так автор журнала Forbes Л. Сасале определил важные шаги к тому, как этого достичь:
- Иметь четкое видение зачем вам нужны амбассадоры и под какие задачи
- Выбор подходящих персон
- Их обучение и представление им четких рекомендаций
- Выработка принципов работы сообщества
- Создание хорошего контента, которым можно делиться
- Обмен информация и коммуникации внутри сообщества
- Получение разрешения (внимание к юридическим аспектам и конфиденциальности)
- Создание системы стимулирования (в том числе и методом конкуренции среди участников).
Какие требования к амбассадорам?
И хотя все сотрудники должны хорошо знать продукты и услуги компании, поощряться за помощь ей и поддержку ее продвижения, все же официальный статус амбассадора должны получать те, кто соответствует определенным критериям.
К числу обязательных относятся:
— чувство ответственности
— преданность делу
— энтузиазм
— вера в бренд и гордость за свою работу
Важна и эмоциональная связь с продукцией или услугами, а также приверженность компании.
Как создавать программы по работе с амбассадорами?
Для того, чтобы сотрудники стали амбассадорами и помогали компании в продвижении ее бренда, товаров и услуг, очень важно создавать специальную программу. После ее запуска с амбассадорами необходимо поддерживать контакт, поощрять их деятельность.
Какие шаги рекомендуется предпринять:
- Постоянно информировать сотрудников о том, что происходит в компании
- Поощрят рассказывать о компании
- Организовывать для них специальные мероприятия
- Разрешать создавать корпоративный контент
- Предоставлять специальный мерч с атрибутикой компании и самой программы амбассадорства.
Как это делать мы учим в рамках нашего курса «Сотрудники-амбассадоры».
Важно, чтобы ваши амбассадоры были заметны не только в общественном пространстве, но и внутри компании. Такие сотрудники должны участвовать во внутренних мероприятиях, тренингах, образовательных инициативах. Если он выступает связующим звеном между компанией и потребителями, то также он может быть «мостиком» с сотрудниками.
Брендинг – это не только продукт, но и сотрудники, клиенты, внутренняя культура компании.
Еще сотрудники помогают наладить прямой контакт с потребителями, могут помочь узнать их пожелания.
Точно так же, как и с потенциальными кандидатами на работу. Так по данным отчет Global Recruitment Trends Report (2017, опубликованный социальной сетью Linkedin. В нем говорится, что кандидаты, получающие рекомендации от знакомых, имеют больше шансов быть принятыми на работу, работают они лучше и дольше.
Как сотрудники амбассадоры влияют на потребителей?
Авторы статьи сделали опрос. Он касался деятельности конкретной компании и ее потребителей. Мне показались интересными некоторые инсайты:
- Больше всего потребителей интересуют обзоры товаров и услуг
- Практические советы по использованию товаров и услуг
- Личные истории из работы, которые связаны с рекламируемой услугой/ товаром.
А вот посты с результатами исследований или предложением скидок или про-активности не пользуются спросом.
Многие (69,8%) из опрошенных проявляли интерес к товару или услуге, которую рекламировал их знакомых на своих личных страницах, правда к покупке переходили не все (47%). Интересно, что женщины более внимательны к рекомендациям и склонны им следовать, чем мужчины.
Можно сделать два вывода: коммуникация через амбассадоров особенно важна на первых этапах потребительского пути, когда только формируется интерес к продукту.
Что касается авторитета амбассадора, то людям важен не только его контент, но и уровень доверия к человеку. При этом готовность обратиться к сотруднику компании, который продвигает ее продукты достаточно высока (47%) и уровень доверия к нему выше (38, 9% склонны доверять), чем к просто приглашенному внешнему человеку (21,1%).
Интересно, что 58,9 % опрошенных больше доверяют компании, если у них есть знакомый, который в ней работает. Так что по мнению авторов статьи, роль сотрудников-амбассадоров в успехе продвижения компании и ее продукции может быть очень значимой.
