Я регулярно пишу: статьи в блог, письма, материалы для клиентов. Я – не профессиональный копирайтер или писатель, хотя моя карьера начиналась в журналистике. Но уже 20 лет моя работа связана с коммуникациями, и это бесконечное поле для совершенствования. На тренингах, которые я веду в рамках проектов по бренду работодателя или отдельно по заказу компаний, у меня всегда спрашивали «Что можно почитать на тему коммуникаций?».
Сейчас я могу уверенно сказать – книгу «Пиши, сокращай» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой. Это лучшее на сегодняшний день пособие, которое позволит превратить сложный текст в четкий набор сообщений, приводящих к нужной цели. «Пиши, сокращай» — настольная книга любого человека, который часто создает тексты.
Самая частая ошибка в коммуникациях – это непонимание цели коммуникаций и особенностей аудитории. Вторая по частоте – это качество текста. В бизнесе у людей нередко происходит профессиональная деформация – самые простые вещи мы начинаем писать сложным языком (как я сейчас ). Иногда сознательно, иногда нет.
Недавний пример: в одной компании руководитель отдела провела рассылку на тему страхования жизни. Сотрудники должны были указать, кто будет получать выплату в случае их смерти. Но страшась говорить напрямую, она просила «указать имена благополучателей в случае наступления страхового случая». Ровно половина сотрудников не поняли о чем речь и указали себя. «Как можно получить выплату, если ты мертв?» — спросила она меня за обедом. Никак, если понимать, что именно об этом идет речь. Коллеге пришлось делать повторную рассылку, разъясняя повторно, что она имела ввиду.
Вроде бы простой случай, но если в компании сотни (а то и тысячи сотрудников), каждый из которых дважды должен потратить свое время на прочтение и ответ, то это складывается в десятки человеко-часов.
Чтобы избежать таких временных потерь, нужно писать четко и ясно. Как это делать – научит книга «Пиши, сокращай». Она позволит избежать двусмысленностей, сложных и непонятных выражений, маскировочных смыслов и витиеватых формулировок, которые лишь запутывают ситуацию, отнимают бесценное время.
Простые правила, вроде «Смысл важнее формы», «Чем проще – тем лучше» или «От простого к сложному» научат вас писать любые сообщения кратко, по делу и, главное, добиваться нужного результата.
Рекомендую эту книгу купить (она есть только в печатной версии), положить на стол и регулярно сверяться с ней при создании сообщений. Любой формат деловой коммуникации — письмо, регламент, докладная записка, презентация для прочтения, заметка на сайт, статья в корпоративную газету — могут быть улучшены с помощью этой книги. И, конечно, регулярных тренировок и применения навыков на практике.
